Zásady pro doručování

1. Údaje o obchodě

1.1. Obchod provozuje: E-mail: kontakt@glowlane.cz

2. Vyřizování objednávek

2.1. Obchod glowlane.cz nabízí různé produkty, které jsou zasílány přímo ze zahraničních skladů dodavatelů zákazníkům.

2.2. Doba doručení činí 5 až 12 pracovních dnů od okamžiku připsání platby na účet obchodu.

2.3. Zákazník má právo objednávku zrušit, pokud nedojde k doručení do 65 pracovních dnů od data platby. V takovém případě zákazník obdrží vrácení plné částky objednávky.

2.4. Zákazník jako dovozce zboží odpovídá za celní a daňové formality v případě zásilek ze zahraničí, pokud obchod neinformuje, že tyto poplatky jsou již zahrnuty v ceně (systém IOSS).

3. Náklady na doručení

3.1. Náklady na dopravu jsou uvedeny při podávání objednávky a závisí na:

• zemi doručení,
• způsobu dopravy,
• hmotnosti a rozměrech zásilky.

3.2. V případě, že objednávka zahrnuje zboží z různých dodávek, za které je zákazník dovozcem, mohou být zaslány odděleně.

3.3. V případě vrácení zboží hradí náklady na zpáteční zásilku zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

4. Informace o zásilce

4.1. Po zpracování objednávky zákazník obdrží e-mail s potvrzením odeslání a odkazem umožňujícím sledování zásilky, pokud to dodavatel umožňuje.

4.2. Obchod vynakládá veškeré úsilí, aby zákazníka informoval o předpokládané době doručení a veškerých změnách stavu objednávky.

4.3. V případě mezinárodních zásilek může být sledování omezeno systémy přepravců. Obchod glowlane.cz neodpovídá za zpoždění vzniklá po předání zásilky přepravci.

5. Odpovědnost za doručení

5.1. Obchod glowlane.cz nenese odpovědnost za zpoždění doručení, chyby v adrese na straně zákazníka ani za náhodné události nezávislé na obchodu.

5.2. Obchod nenese odpovědnost za ztrátu produktů při přepravě, avšak podporuje zákazníka při podání reklamace u přepravce.

5.3. V případě poškození zásilky by měl zákazník neprodleně tuto skutečnost nahlásit přepravci a sepsat protokol o škodě, který bude podkladem pro reklamaci.

6. Bezpečnost produktů (GPSR)

6.1. Všechny nabízené produkty splňují platné bezpečnostní předpisy obsažené v Nařízení o obecné bezpečnosti produktů (GPSR) platném v Evropské unii.

6.2. V případě zjištění, že produkt představuje bezpečnostní riziko, obchod glowlane.cz přijme okamžitá nápravná opatření, včetně stažení produktu z nabídky.

6.3. Podněty týkající se bezpečnosti produktů je třeba zasílat na adresu: kontakt@glowlane.cz

6.4. Obchod reaguje do 24 hodin od nahlášení potenciálního bezpečnostního rizika.

7. Kontakt

7.1. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se bezpečnosti produktů nás prosím kontaktujte: E-mail: kontakt@glowlane.cz

7.2. Obchod si vyhrazuje právo aktualizovat informace týkající se bezpečnosti, pokud není nutné okamžité jednání z důvodu podnětu zákazníka nebo partnerů dohlížejících na bezpečnost produktů.