Zásady vrácení peněz
1. Údaje o obchodě E-mail: kontakt@glowlane.cz
2. Právo na odstoupení od smlouvy
2.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, bez udání důvodu, v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.2. Aby mohl zákazník uplatnit právo na odstoupení, musí informovat obchod e-mailem o svém rozhodnutí zasláním prohlášení na adresu: kontakt@glowlane.cz před uplynutím 14denní lhůty od převzetí objednávky.
2.3. Právo na odstoupení nelze uplatnit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, mimo jiné pokud:
- Produkt byl vyroben na individuální objednávku.
- Produkt nese známky používání přesahující běžné vyzkoušení.
- Produkt byl dodán v zapečetěném obalu a po jeho otevření jej nelze vrátit z hygienických důvodů.
3. Podmínky vrácení zboží
3.1. Vrácení zboží je možné, pokud:
- Zboží nenese známky používání,
- Bylo vráceno v originálním obalu,
- Obsahuje všechny součásti sady.
3.2. Obchod má právo odmítnout přijetí vráceného zboží, pokud došlo k poškození zaviněnému zákazníkem.
3.3. V případě objednávek, u nichž je DPH účtováno prostřednictvím systému IOSS, bude informace o výši vrácené částky poskytnuta po odečtení příslušných daní a nákladů na převod měny.
4. Náklady na vrácení zboží
4.1. Zákazník zasílá zboží zpět na vlastní náklady v rámci odstoupení od smlouvy, pokud obchod výslovně neinformoval o možnosti bezplatného vrácení.
5. Postup vrácení zboží
5.1. Pro nahlášení vrácení zboží by měl zákazník zaslat e-mail na adresu: kontakt@glowlane.cz s uvedením čísla objednávky, kontaktních údajů a důvodu vrácení (volitelně).
5.2. Po obdržení žádosti zašle obchod zpáteční adresu zahraničního skladu, na kterou je třeba zboží odeslat do 14 dnů od nahlášení.
5.3. Obchod má právo odmítnout žádost o vrácení, pokud nesplňuje podmínky obchodních podmínek (např. překročená lhůta, chybějící zpětná informace, poškozené zboží).
6. Vrácení platby
6.1. Obchod vrátí zákazníkovi veškeré platby do 14 dnů od obdržení informace o odstoupení od smlouvy, může však vrácení odložit do doby obdržení produktu nebo potvrzení jeho odeslání.
6.2. Vrácení probíhá stejnou platební metodou, kterou zákazník použil při nákupu, pokud zákazník nevyjádří souhlas s jinou formou.
6.3. Náklady jsou vráceny výhradně za produkty vrácené v nepoužitém a kompletním stavu.
7. Reklamace
7.1. V případě vadného zboží má zákazník právo podat reklamaci na základě § 2099–2112 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
7.2. Reklamace by měla obsahovat: číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a – pokud možno – fotografie dokládající vadu produktu.
7.3. Žádost je třeba zaslat na adresu: kontakt@glowlane.cz
7.4. Reklamace bude vyřízena do 14 pracovních dnů od data obdržení žádosti. Zákazník bude o rozhodnutí informován e-mailem.
8. Stažení produktu z trhu
8.1. V případě zjištění bezpečnostního rizika produktu má obchod glowlane.cz právo na jeho okamžité stažení v souladu s ustanoveními Nařízení o obecné bezpečnosti produktů (GPSR).
8.2. Zákazníci, kteří daný produkt zakoupili, budou informováni e-mailem o dalším postupu a případném vrácení platby.
9. Doplňující informace
9.1. Reklamační řád tvoří nedílnou součást těchto Zásad vrácení zboží. Aktuální verze dokumentu je k dispozici na stránce glowlane.cz.
9.2. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s vrácením zboží a reklamacemi budou řešeny příslušným soudem podle sídla obchodu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.